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VajillaCRAFTS COLOMBIA (en adelante Crafts o El Garante) comercializa sus productos en los puntos de venta ubicados en las ciudades de Manizales, Medellín, Filandia, Quindío y Jardín, Antioquia y/o en cualquier otro punto físico que sea abierto al público en el futuro, así como en ferias o eventos a nivel nacional y canal online página web y redes sociales. CRAFTS COLOMBIA, atendiendo lo establecido en la ley 1480 DE 2011 y su decreto reglamentario 735 de 2013 y demás normas concordantes, recopilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 establece por medio del presente documento la política de garantías. La política de garantías aplica para los productos adquiridos en las tiendas físicas o medios digitales oficiales de CRAFTS COLOMBIA. CRAFTS COLOMBIA garantiza la calidad, idoneidad, y funcionamiento de los productos que oferta de manera directa a través de sus diferentes canales físicos y virtuales, atendiendo lo establecido en el Estatuto del Consumidor, y en general en la legislación nacional vigente. CRAFTS COLOMBIA, brindará los siguientes tiempos de garantías, para los productos que sean adquiridos en cualquiera de sus tiendas físicas o canales virtuales oficiales página web y redes sociales. El término de la garantía aplicará a partir de la fecha de entrega del producto al cliente, que se entiende en el caso de compras en sus tiendas físicas el mismo día de la compra y en las ventas en línea en la fecha en la que se hace el despacho por la empresa de mensajería. JOYERÍA ARTESANAL: La joyería artesanal tendrá una garantía de 8 días calendario contados a partir del momento de la compra. La presente garantía cubre defectos de soldadura en los casos donde este método sea utilizado en alguna pieza y/o defectos de cierre. La garantía no cubre la pérdida de piedras preciosas, accesorios y/o cambios de color, teniendo en cuenta que la preservación de estos aspectos depende del cuidado en el uso de la pieza por parte del cliente. Accesorios tejidos o con piedras, no cubre rompimiento del nilón o hilos, ya que esto hace parte del cuidado del producto por parte del cliente. PRODUCTOS CON MADERA: Los productos artesanales elaborados en madera tendrán garantía por 8 días calendario contados a partir del momento de la compra. Esta garantía cubre daños en la materia prima (madera), como polilla, hongos, bacterias etc. Que puedan atacar la estabilidad y calidad de la madera. Al ser piezas artesanales la garantía no cubre quiebres, pérdida de piezas, pérdida de color y cualquier otro aspecto estético en el producto, ya que esté está ligado al cuidado, el transporte y exhibición del mismo por parte del cliente. PRODUCTOS TEJIDOS: Los productos artesanales tejidos tienen una garantía de 8 días calendario contados a partir del momento de la compra. Esta garantía cubre defectos de fabricación en los tejidos o puntadas (desprendimiento del tejido – daño en las costuras). La garantía no cubre daños ocasionados por el mal uso o lavado de los productos. Hilos desechos, despegue de accesorios etc. En las mochilas wayuu con pedrería la garantía no cubre el desprendimiento de piedras, dado que las mismas son pegadas una a una de forma artesanal y es normal en el producto que con el uso y el tiempo las mismas se vayan desprendiendo. PRODUCTOS EN RESINA, VIDRIO, YESO, CERÁMICA, BARRO, ALUMINIO O MARMOLINA: Los productos artesanales elaborados a base de estas materias primas, tienen una garantía de 8 días calendario contados a partir del momento de la compra. Esta garantía cubre defectos del material. No se cubre en la garantía fisuras, quiebres o pérdida de color, ya que estos aspectos están relacionados con el cuidado, transporte o exhibición de las piezas por parte del cliente. PRODUCTOS EN CUERO: Los productos elaborados en cuero tiene garantía de 8 días calendario contados a partir del momento de la compra. La garantía cubre defectos de fabricación como lo son costuras y cierres. La garantía no cubre rayones, peladuras, decoloración o cambio de color del cuero, manchas y demás daños estéticos los cuales están ligados al uso y cuidado del producto por parte del cliente. PRENDAS DE VESTIR: Las prendas de vestir tienen garantía de 8 días calendario contados a partir del momento de la compra. La garantía en las prendas de vestir cubre daños o defectos de fabricación, costuras o tejidos. La garantía no cubre daños ocasionados por el mal uso o lavado de los productos. Hilos desechos, despegue de accesorios, decoloración, encogimiento, estiramiento etc. ARTÍCULOS CON MAQUINARIA: Los productos con maquinaria como los relojes, tendrán una garantía respecto al funcionamiento de esta maquinaria de 8 días calendario. La garantía no cubre desgaste o descarga de la pila, la cual debe ser cambiada o reemplazada por el cliente cuando sea necesario. PRODUCTOS IMPORTADOS: LÁMPARAS: Las lámparas tienen garantía de 8 días calendario contados a partir del momento de la compra. La garantía cubre defectos de fabricación en el sistema eléctrico. La garantía no cubre fisuras ni quiebres o pérdida de color, ya que estos aspectos están relacionados con el cuidado, transporte o exhibición de las piezas por parte del cliente. Las lámparas táctiles deben tener un uso limitado y controlado, el apagar y prender la lámpara de manera continúa puede dañar el táctil o generar defectos en su funcionamiento. Los bombillos no tienen garantía al ser un artículo de desgaste por el uso, y que debe cambiarse regularmente. Las lámparas de sal deben ser utilizadas por el cliente en ambientes no húmedos, la humedad puede producir en estos artículos un desprendimiento por su material, por lo tanto, esta causal no da lugar al otorgamiento de la garantía. Al momento de la compra se le enseñará al cliente el producto y su buen funcionamiento, no se aceptarán reclamos posteriores en cuanto a la parte estética, el cliente cuando se lleva el producto hace constar que lo recibió en perfecto estado físico y de funcionamiento. HUMIDIFICADORES: Los humidificadores tienen garantía de 8 días calendario contados a partir del momento de la compra. La garantía cubre defectos de fabricación en el sistema eléctrico. La garantía no cubre fisuras ni quiebres, pérdida de color o de piezas como el filtro o el resorte del filtro, ya que estos aspectos están relacionados con el cuidado, transporte o exhibición del producto por parte del cliente. Al momento de la compra se le enseñará al cliente el producto y su buen funcionamiento, no se aceptarán reclamos posteriores en cuanto a la parte estética, el cliente cuando se lleva el producto hace constar que lo recibió en perfecto estado físico y de funcionamiento. IMPORTADOS NOVEDOS: Los importados diferentes a las lámparas o artículos determinados de manera detallada en esta política, tendrán una garantía de 6 días calendario contados a partir del momento de la compra. La garantía solo cubre defectos de fabricación, no incluye quiebres, pérdida de piezas, pérdida de color y cualquier otro aspecto estético en el producto, ya que esté está ligado al cuidado, el transporte y exhibición del mismo por parte del cliente. Al momento de la compra se le enseñará al cliente el producto y su buen funcionamiento, si aplica, no se aceptarán reclamos posteriores en cuanto a la parte estética, el cliente cuando se lleva el producto hace constar que lo recibió en perfecto estado físico y de funcionamiento, cuando es del caso. ESENCIAS Y PRODUCTOS DE AROMATERAPIA: Estos productos no tienen garantía, y su uso será responsabilidad exclusiva del cliente. Las esencias distribuidas en Crafts Colombia no son para uso en la piel o personal, se deben utilizar en aparatos externos según instrucciones de uso de cada producto. Por regla general la garantía incluye la reparación del producto (si aplica) de manera gratuita al cliente, en caso de que no admita reparación se podrá sustituir por otro igual o de similares características. Si se presenta un producto cuyo término de garantía ha expirado de acuerdo con lo establecido en la presente política, no será objeto de garantía. No se encuentra cubierto por la garantía a que se refiere este documento, los defectos derivados de: Documentos de soporte En virtud de lo establecido en el artículo 47 de la 1480 de 2011, en las ventas que se realicen mediante sistemas de financiación, venta de tiempos compartidos o ventas en las cuales se utilicen métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del cliente. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero que el cliente hubiese pagado por el bien. El cliente deberá devolver el producto a Crafts Colombia por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió (Empaque original, etiquetas, accesorios, entre otros). Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien. Los productos adquiridos en las tiendas Crafts Colombia, solo podrán cambiarse dentro de los 8 días calendario siguientes a la fecha de la compra. El producto debe estar nuevo en las mismas condiciones en que lo recibió (Empaque original, etiquetas, accesorios, entre otros) y sin ningún tipo de uso. Al momento del recibido del producto para cambio, se realizará una inspección y en caso de que se evidencie que el mismo ya fue usado no habrá lugar al cambio. No tendrán cambio los siguientes productos:
INTRODUCCIÓN
En este documento se establece la forma en la que se gestionará las solicitudes de garantías sobre los productos adquiridos directamente a través de nuestros canales físicos y virtuales, y el alcance de tales garantías.OBJETIVO
ALCANCE
GARANTÍA
TIEMPO DE GARANTÍA
ASPECTOS INCLUIDOS EN LA GARANTÍA
Para que tenga cabida la garantía es indispensable se tengan en cuenta y sean cumplidos a cabalidad, las recomendaciones relacionadas con el uso adecuado de los productos, el debido cuidado de los mismos, y en general todas las especificaciones determinadas en esta política.EXPIRACIÓN DEL TÉRMINO DE LA GARANTÍA
EXCLUSIONES A LAS GARANTÍAS
PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA
En caso que proceda la aplicación de la garantía (validación técnica), se le comunicará al cliente sobre el procedimiento a seguir para la reparación del producto o para la sustitución en caso de que no admita reparación. Si la falla (o defecto) que originó el reclamo o exigencia de la garantía persiste, luego de la primera reparación, el cliente podrá optar por una nueva reparación o el cambio del bien por otro disponible en las tiendas de Crafts Colombia.DERECHO DE RETRACTO
CAMBIOS